서비스 고객 기대와 만족, 불만에 대하여

서비스 고객 기대와 만족, 불만에 대하여

서비스 고객 기대와 만족, 불만에 대하여.ppt

목차 1 서비스 고객 기대 2 서비스 고객만족 현황 3 고객 불만의 유형 4고객불만 관련 규제 5기업의 고객보상제도 6서비스 제공범위 본문 1. 서비스 고객기대 서비스 고객기대란? 어떤 서비스의 과정이나 성과에 대해 소비자가 갖고 있는 사전적 신념으로, 실제 성과를 평가하는 표준 또는 준거로 작용. So, 효과적인 서비스 제공을 위해 고객이 무엇을 기대하고 있는지, 얼마나 기대하고 있는지 아는 것이 중요 본문내용 위 PAGE:3 1. 서비스 고객기대 PAGE:4 1. 서비스 고객기대 서비스 고객기대란? 어떤 서비스의 과정이나 성과에 대해 소비자가 갖고 있는 사전적 신념으로, 실제 성과를 평가하는 표준 또는 준거로 작용. So, 효과적인 서비스 제공을 위해 고객이 무엇을 기대하고 있는지, 얼마나 기대하고 있는지 아는 것이 중요 PAGE:5 희망서비스 허용영역 적정서비스 이상적 서비스 서비스 고객기대의 수준과 만족 고객이 불만 없이 받아들일 수 있는 최하 수준의 서비스 고객이 기원하는 바람직한 서비스 수준 제공받을 서비스에 대한 현실적인 희망 수준 불만 만족 대만족, 감동 1. 서비스 고객기대 미용실김태희 / * PAGE:6 서비스 고객 기대와 불만의 관계 기대치가 클수록 구매 가능성이 높아지고 작